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Tipos de iniciativas que la persona consumidora y usuaria puede poner en marcha con vistas a lograr la efectividad de sus derechos.
Según la naturaleza de la situación en que te encuentres al adquirir un producto o al contratar o utilizar un servicio (duda, conflicto, infracción…), como persona consumidora y usuaria, puedes poner en marcha una de estas 4 iniciativas:
Petición de información que puedes remitir a un organismo de consumo, con objeto de aclarar tus dudas sobre los derechos y obligaciones que, en calidad de persona consumidora y usuaria, te corresponden, y la forma de hacerlos efectivos.
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Comunicación por la que pones en conocimiento de la empresa o establecimiento y/o de la Administración unos hechos que, consideras, han conculcado tus derechos como persona consumidora y usuaria y, en suma, te han perjudicado. La finalidad última de la reclamación es que se considere la pretensión de la persona consumidora (rescisión del contrato, sustitución del producto…) y, de esa manera, se resuelva el conflicto.
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Acto por el que pones en conocimiento de la Administración la existencia de un hecho que pudiera constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que te consideres particularmente perjudicado-a. La Administración, tras las oportunas comprobaciones por los servicios de inspección y control, y en interés del conjunto de las personas consumidoras adoptará, en su caso, las medidas y/o impondrá las sanciones que correspondan, para corregir y prevenir las actuaciones infractoras.
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Comunicación que puedes dirigir a la empresa o establecimiento comercial para darle a conocer tu insatisfacción por el producto adquirido o el servicio recibido. El objeto de la queja no es llamar la atención sobre la existencia de una infracción administrativa, ni solicitar que se resuelva un conflicto, sino únicamente que se mejore al cliente.
