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La Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias, regula los derechos de las personas consumidoras y usuarias en los arts. 4 a 6 y en el Título II (arts. 7-47).
El Título II de la Ley 6/2003, en particular, regula una serie de derechos, que debes conocer:
Los productos y servicios puestos a disposición de las personas consumidoras o usuarias no deben representar riesgo alguno para su salud o seguridad ni para el medio ambiente, salvo los usual o reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización, dentro, en todo caso, del respeto de un nivel elevado de protección de la salud y de la seguridad de las personas y de su medio ambiente.
En este sentido, debes tener presente que los productos y servicios comercializados deben ofrecer, de forma clara, información sobre las instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, así como las advertencias y los riesgos previsibles.
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Como, persona consumidora y usuaria, igualmente, tienes derecho a que se te garantice el respeto a una serie de intereses legítimos, económicos y sociales, durante el proceso de la operación comercial: antes, durante y después de la compra del producto o contratación del servicio. Este derecho incluye los siguientes aspectos, entre otros:
Antes...:
En el momento...:
Después...:
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Ten presente, de la misma manera, que, como persona consumidora y usuaria, tienes derecho a una eficaz protección jurídica encaminada a la reparación e indemnización por los daños y perjuicios que puedas sufrir como consecuencia de la adquisición, uso o disfrute de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.
En principio, sólo los órganos judiciales pueden decidir sobre la indemnización de daños y perjuicios. No obstante, también existe un procedimiento administrativo de resolución de conflictos de consumo, que puede evitarte los inconvenientes de acudir a la vía judicial. Por medio de este procedimiento se tramitan las reclamaciones que las personas consumidoras y usuarias presentan contra empresas y profesionales, ante las Administraciones públicas con competencias en materia de consumo; consiste en intentar una mediación entre las partes en conflicto.
Sin perjuicio de las actuaciones de inspección y sanción que corresponden a la Administración, esa mediación tiene carácter voluntario para las partes.
Igualmente, debes tener en cuenta que existe la posibilidad de someter la resolución del conflicto al sistema arbitral de consumo, Por medio de este sistema, que también tiene carácter voluntario, las dos partes se comprometen a aceptar la decisión (laudo) que el órgano arbitral pueda dictar en resolución del conflicto.
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Como persona consumidora y usuaria tienes derecho a recibir una información veraz, completa, objetiva y comprensible sobre las características esenciales de los bienes y servicios puestos a tu disposición, con indicaciones para su correcto uso o consumo y advertencias sobre los riesgos previsibles que su utilización o consumo implique, de tal forma que puedas realizar una elección consciente y racional entre los mismos y utilizarlos de una manera segura y satisfactoria.
Este derecho supone el cumplimiento por parte de las empresas o prestadores de servicios de las obligaciones que les impone la normativa sobre etiquetado, presentación y publicidad.
En relación al derecho a la información, las Administraciones públicas del País Vasco realizan actuaciones diversas, como: impulsar la difusión de información, realización de campañas informativas en colaboración con otras organizaciones, promover espacios divulgativos en medios de comunicación, informar sobre los productos peligrosos detectados en el mercado...
Es importante que sepas que, con el fin de facilitar a las personas consumidoras y usuarias la información y orientación precisas para el adecuado ejercicio de sus derechos y, en general, para atender a la protección de sus legítimos intereses, el Gobierno Vasco, a través de Kontsumobide, promueve y apoya la creación y funcionamiento de oficinas y servicios de atención e información a la persona consumidora y usuaria, ya sean de titularidad pública (OMICs, por ejemplo), ya dependan de una asociación de personas consumidoras y usuarias.
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Las personas consumidoras y usuarias tienen derecho a acceder a una educación y formación en materia de consumo orientada a favorecer:
La educación y formación en consumo es una de las funciones asumidas por Kontsumobide. Concretamente, la Unidad de Planificación, Información y Formación realiza, entre otras funciones, la de diseñar, elaborar y desarrollar acciones formativas dirigidas a centros de educación y de formación; a los profesionales del ámbito del consumo y agentes económicos; y a las personas consumidoras en general.
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Como persona consumidora y usuaria, tienes derecho a estar representada por medio de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias. Estas asociaciones, precisamente, constituyen el cauce de representación y participación para la defensa de los intereses de las personas consumidoras y usuarias.
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Como persona consumidora y usuaria, la ley 6/2003, dentro un marco de progresividad en cuanto a su ejercicio, reconoce tu derecho a recibir en euskera y castellano la información sobre bienes y servicios, así como el derecho a usar cualquiera de las lenguas oficiales en tus relaciones con empresas o establecimientos que operen en el País Vasco, debiendo éstos estar en condiciones de poder atenderte cualquiera que sea la lengua oficial en que te expreses.
El Decreto 123/2008 (modificado por el Decreto 204/2010), dictado en desarrollo de la Ley 6/2003, determina las obligaciones lingüísticas de las empresas, entidades y establecimientos en esta materia y, respondiendo a ese principio de progresividad, especifica qué tipo de empresas y establecimientos están, en este momento, sujetas al Decreto.
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Recuerda que para un adecuado ejercicio de tus derechos como persona consumidora y usuaria, por tu parte, también debes cumplir una serie de obligaciones.
Y no olvides... un consumo responsable mejora la economía y calidad de vida de las personas. Siempre ganas cuando consumes de forma responsable.
