Información básica. Denuncias

Comunicación de la persona consumidora y usuaria a la Administración para darle a conocer una posible infracción en materia de consumo.

Una denuncia es el acto por el que pones en conocimiento de la Administración la existencia de un hecho que pudiera constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que consideres que has resultado particularmente perjudicado-a.

Recibida la denuncia, la Administración, tras las oportunas comprobaciones por parte de los servicios de inspección y control, adoptará, en su caso, las medidas y/o impondrá las sanciones correspondientes para corregir y prevenir las actuaciones infractoras, en interés del conjunto de las personas consumidoras.

¿Quién puede presentar una denuncia?

Cualquier persona consumidora o usuaria, aunque no esté directamente afectada por los hechos denunciados.

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¿Cómo puedes formular una denuncia?

Por escrito en el que figuren, de la forma más completa posible, los datos relativos a:

• Identificación del denunciante (nombre, domicilio, DNI/pasaporte, teléfono...).
• Identificación de la empesa, establecimiento o profesional denunciado (nombre, domicilio, NIF, teléfono...).
• Descripción clara y breve de los hechos, de manera que permita orientar debidamente la investigación.
• Fecha.
• Firma

Es conveniente que adjuntes al escrito de denuncia cualquier documento (contrato, factura, ticket, publicidad…) que pueda servir de prueba.

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¿Dónde tienes que remitir la denuncia?

A uno de los siguientes organismos administrativos de consumo:

• Servicio Territorial correspondiente de Kontsumobide: Álava, Bizkaia y Gipuzkoa
• Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) correspondiente a su domicilio

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