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En este apartado puedes encontrar información sobre los distintos tipos de comunicaciones o peticiones (quejas, consultas, reclamaciones, denuncias) que podemos realizar con objeto de hacer efectivos los derechos que tenemos reconocidos como personas consumidoras y usuarias. Se incide especialmente en los pasos a seguir para plantear una consulta, así como para formular una reclamación con vistas a que se procure una solución a un conflicto en materia de consumo. En relación a las reclamaciones, se detallan aspectos como la presentación de las hojas de reclamaciones, la mediación, el sistema arbitral de consumo, la vía judicial… En coherencia con las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, este apartado te ofrece también la posibilidad de realizar las consultas o formular las reclamaciones en materia de consumo por vía telemática. Igualmente, puedes acceder a las consultas más frecuentes, ordenadas por materias.
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